AIで己を鍛える時代

　AI活用という言葉を聞くと、多くの人は業務効率化を思い浮かべるのではないだろうか。効率的な情報収集や資料・議事録の自動作成といった活用方法は企業にとって大きな価値がある。しかし、私はAIの本当のインパクトは別のところにあると考えている。それは、人間の能力開発の在り方を変え始めているということである。これまで人が成長するためには、上司、講師、メンターのような指導者と実践の場が必要だった。しかしAIによって、その前提が少しずつ変わり始めている。今後AIは単なる生産性向上に留まらず、能力開発の在り方そのものを変える可能性を秘めているのではないだろうか。

　そもそも、人はどのようにして能力を高めていくのだろうか。業種や職種によって細かな違いはあるものの、その本質は大きく変わらない。人は学習し、実践し、フィードバックを受け、振り返ることで成長する。営業であれば商談を経験し、上司から助言を受け、次回の商談で改善を試みる。管理職であれば部下との面談を重ね、その結果を振り返りながらマネジメント能力を高めていく。コンサルタントであれば提案活動やプロジェクト運営を通じて思考力や問題解決力を磨いていく。つまり、学習と実践のサイクルをどれだけ回せるかが、能力開発のカギである。

　しかし、この能力開発のサイクルには長年大きな制約が存在していた。それは訓練機会の不足である。本来であれば、営業担当者は何百回もの商談練習を行い、管理職は何十回もの部下指導のシミュレーションを経験し、コンサルタントは数多くのケーススタディを通じて思考力を鍛えた方が成長は早いだろう。しかし現実には、指導できる上司の時間には限界があり、研修コストにも制約があり、案件そのものの数も限られている。その結果、少なくとも一部のビジネスパーソンは、能力や成長意欲の不足というよりも、訓練機会の不足によって十分な能力開発ができていなかったのではないか。

　この構造を大きく変え始めているのがAIである。AIは、これまで人間が担ってきた訓練相手の役割を一定程度代替できるようになったのである。営業ロールプレイ、ケース演習、提案書レビュー、意思決定シミュレーションなどを、時間や場所を問わず実施できるようになった。従来であれば上司や講師が必要だった訓練を、自分の好きなタイミングで繰り返せるようになったのである。誤解のないように補足するが、決してAIが上司やメンターを代替するという話ではない。これまで自己鍛錬の機会は環境によって大きく左右されていたが、AIによってその差は小さくなりつつある一方で、今後はAIを活用して自主的に訓練機会を作る人とそうでない人との差が新たな格差として現れるかもしれない。

　AIというと、つい正解を教えてくれる存在と考えがちである。しかし、能力開発という観点で見た場合、価値はむしろ別のところにある。例えば、自分が作成した提案書に対して「この提案の弱点は何か」「顧客はどこに懸念を持つか」「経営者ならどのような反論をするか」と問いかけることができる。すると、自分一人では気づかなかった論点や視点が見えてくることがある。もちろんAIの回答が常に正しいわけではない。しかし重要なのは生成された回答の精度だけではなく、自分の思考に負荷をかける機会を増やせることにある。AIは思考を拡張・深化させる可能性を持つ存在であり、スパーリングパートナーとして活用する方が効果的ではないだろうか。

　また、AIは必ずしもあらゆる能力開発に有効であるわけではない。AIとの相性が良いのは、言語化でき、反復練習ができ、フィードバックを返しやすい能力である。例えば、論理的思考、問題分析、仮説構築、プレゼンテーション、顧客折衝、傾聴を伴う対話の振り返りなどは比較的AIを活用しやすい領域だろう。一方で、信頼関係の構築、組織を巻き込む力、胆力、リーダーとしての責任感などは、実際に責任を負い、人と関わり、時には失敗を経験する中で培われる側面が大きい。本来、能力開発とはAIか実務経験かという話ではなく、両者をどのように組み合わせるかという話なのである。

　一般的に、これまでの能力開発は学習格差の問題として語られることが多かった。それは、どの学校で学ぶか、どの会社に入るか、どの上司に出会うかによって成長機会が左右されるという考え方である。しかしAIの普及によって、この構図は少し変わり始めているように見える。なぜなら、一定水準の知識や壁打ち相手へのアクセスが以前より容易になったからである。ただし、AIにアクセスできることと、AIを使って自分を鍛えられることは同じではなく、今後は「何を知っているか」よりも、「どれだけ訓練しているか」の差が大きくなる可能性がある。もちろん全ての格差が解消されるわけではない。しかし、成長機会の格差の一部が、AIによる自己訓練の量の格差へと移行していくことは十分に考えられるのではないか。

　では、本稿のタイトルである「AIで己を鍛える時代」は、どのような意味で捉えるべきなのだろうか。現時点では、AIが人間の能力そのものを直接的に向上させると断定できるだけの十分な根拠は存在していない。しかし一方で、AIが能力開発を支援する仕組みとして機能し始めていることは確かである。学習機会を増やし、反復練習を促し、フィードバックを提供し、思考の抜け漏れを発見しやすくする。つまりAIは、能力そのものを与える存在ではなく、能力開発のプロセスを高度化する存在として捉える方が実態に近いのではないだろうか。

　産業革命は人間の筋力を拡張させた。コンピュータは人間の計算力を拡張させた。そしてAIは、人間の学習機会や訓練機会を拡張し、結果として思考の幅や深さにも影響を与えうる存在である。もちろん、それだけで誰もが優秀になれるわけではない。実際に行動し、試行錯誤し、学び続ける姿勢は依然として必要である。しかし、例えば毎日15分だけ商談ロールプレイや提案レビューをAIと行う人と、実際の案件の場面でしか経験しない人では、1年後に経験した思考回数や改善回数に大きな差が生まれる可能性がある。だからこそ本当に重要なのは、AIを使って自分自身をどこまで鍛え続けられるかである。ぜひ自分自身に問いかけてみてほしい。あなたはAIを便利な道具として使っているだろうか。それとも、自分を成長させるためのスパーリングパートナーとして使っているだろうか。

まつどん